Anleitung zur Rücksendung (Proma Farben & Lacke)

Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Rücksendung an Proma Farben und Lacke Hamburg (Profimaler Brandt Verwaltungs GmbH) korrekt durchführen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nur innerhalb von 14 Tagen ausüben können. Bei Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder gegebenenfalls eine individuell vereinbarte Lösung zu finden.

1. Voraussetzungen für eine Rücksendung

  • Die Ware wurde in unserem Onlineshop gekauft und befindet sich innerhalb der 14‑tägigen Widerrufsfrist.

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.

  • Der Artikel ist keine Sonderanfertigung oder individuell gemischte Farbe (für solche Produkte besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

  • Geöffnete oder angebrochene Kleb‑ und Dichtstoffe sowie andere versiegelte Chemikalien sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rücknahme ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

2. Kontaktaufnahme und Vorbereitung

  1. Widerruf mitteilen: Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Widerruf. Dies können Sie per E‑Mail an info@proma-farben.de, per Post oder telefonisch (falls vorhanden) tun. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an. Sie können auch das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden oder von unserer Website herunterladen.

  2. Rücksendeformular ausfüllen: In Ihrem Paket liegt ein Warenrücksendeschein. Füllen Sie diesen vollständig aus und geben Sie die Artikelnummer, die Menge und den Rücksendegrund an. Falls Sie keinen Rücksendeschein mehr haben, können Sie ein formloses Schreiben beilegen.

  3. Ware verpacken: Verpacken Sie die Waren sorgfältig in der Originalverpackung und in einem stabilen Versandkarton. Achten Sie darauf, dass Flüssigkeiten (Farben, Lacke, Putze) sicher verschlossen und gegen Auslaufen gesichert sind. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein oder Ihr Schreiben bei.

3. Versand der Rücksendung

3.1 Adresse

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Proma Farben und Lacke Hamburg
Profimaler Brandt Verwaltungs GmbH
Bahrenfelder Chaussee 80
22761 Hamburg
Deutschland
E‑Mail: info@proma-farben.de

3.2 Versanddienstleister und Kosten

Gemäß § 357 Absatz 5 BGB tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie hierauf hingewiesen haben. Sie können den Versanddienstleister frei wählen. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend; unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Bewahren Sie den Versandbeleg mit Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

3.3 Speditionsware

Bei nicht paketversandfähigen Waren (z. B. Palettenware, große Gebinde) kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung. Wir teilen Ihnen die voraussichtlichen Rücksendekosten für die Spedition mit und organisieren gemeinsam die Abholung. Diese Speditionskosten sind – wie die Paketversandkosten – vom Kunden zu tragen, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wir übernehmen keine Kosten für Speditionsrücksendungen, wenn der Widerruf nach der Zustellung der Ware erklärt wird. Bitte beachten Sie, dass Speditionsware nur auf Palette und transportsicher verpackt zurückgesendet werden kann; bei mangelnder Sicherung haften Sie für Schäden auf dem Rücktransport.

4. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingetroffen und geprüft sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Lieferkosten des Standardversands. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung. Ist die Ware benutzt oder verschlechtert, dürfen wir gegebenenfalls einen Wertersatz verlangen.

5. Tipps für eine reibungslose Rücksendung

  • Nutzen Sie den beiliegenden Rücksendeschein, um uns die Zuordnung zu erleichtern.

  • Verpacken Sie Flüssigkeiten und schwere Waren bruchsicher, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Senden Sie das Paket möglichst als versichertes Paket, damit Sie bei Verlust oder Beschädigung einen Nachweis haben.

  • Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Hinweis: Diese Rücksendeanleitung dient Ihrer Information. Bitte beachten Sie zusätzlich unsere Widerrufsbelehrung, die Ihre gesetzlichen Rechte beschreibt. Für individuelle Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.